いつもDORA麻雀をご利用いただき誠にありがとうございます。
日本時間2023年07月22日(土)22：00頃から、稀にゲームが正常に進行せず賭け金がそのまま保留状態になってしまうエラーが発生しております。

今回は下記のエラーが確認されております。

①、ゲーム途中でエラーが発生しゲームが正常に終了せずに、賭け金が保留状態となってしまっている。
②、ゲーム途中でエラーが発生しそのまま終了してしまう。
③、ゲームが正常に完了しているが反映されるべき資金が保留状態となってしまっている。

上記3種類のエラーが発生した場合の対応は下記の通りとなります。

【①の場合】、ゲーム結果を無効とし、保留状態の賭け金を解除いたします。
（プラスマイナスゼロの状態となります）
【②の場合】、ゲームの結果、損失額が出た場合の損失額を補償いたします。
（プラスになっているお客様からプラス分の差し引きはいたしません）
【③の場合】、ゲーム結果を有効とし、保留状態の賭け金を解除いたします。
（ゲームの結果のまま反映されます）

以下の方は補償対象外となりますのでご了承ください。
・今回のトラブルに関係のない方（お客様側でのネットワークトラブル等）
・不具合を装ったトラブルに関係のない方
・トラブルは起きたがこれにより利益が出たプレイヤー

お客様には大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
不具合が発生したと思われるお客様は下記サポートメールアドレスまでご連絡をお願いいたします。

サポートメールアドレス
「[email protected]」

なお、お問い合わせの際には下記項目を添えてお問い合わせください。

件名：サーバーエラー
お名前　：
スクリーン名：
電話番号　：
お問合せ内容　：（不具合の内容とそれを示す該当ゲームの取引ID）

【取引IDの確認方法】
①ゲーム内「マイウォレット」→「明細」より該当ゲームを確認
②該当ゲームの一番左側の番号（これが取引IDとなります）

また現在ハンド履歴の確認ができない状態となっております。
こちらは開発提供元へ修正を依頼しております。

ご不便をお掛けいたしますがご理解のほど何卒よろしくお願いいたします。