【重要】サーバーエラーが発生しました

いつもDORA麻雀をご利用いただき誠にありがとうございます。
日本時間2022年11月25日(金)21：20頃から～24：40頃に掛けてエラーが発生いたしました。

今回のサーバーエラーにより4種類のゲームエラーが確認されております。

①、ゲーム途中でエラーが発生しゲームが正常に終了せずに、賭け金が保留状態となってしまっている。
②、ゲーム途中でエラーが発生しそのまま終了してしまう。
③、ゲームが正常に完了しているが反映されるべき資金が保留状態となってしまっている。
④、該当時間にログインが出来なかった。

上記3種類のエラーが発生した場合の対応は下記の通りとなります。

【①の場合】、ゲーム結果を無効とし、保留状態の賭け金を解除いたします。
（プラスマイナスゼロの状態となります）
【②の場合】、ゲームの結果、損失額が出た場合の損失額を補償いたします。
（プラスになっているお客様からプラス分の差し引きはいたしません）
【③の場合】、ゲーム結果を有効とし、保留状態の賭け金を解除いたします。
（ゲームの結果のまま反映されます）

以下の方は補償対象外となりますのでご了承ください。
・今回のトラブルに関係のない方（お客様側でのネットワークトラブル等）
・不具合を装ったトラブルに関係のない方
・トラブルは起きたがこれにより利益が出たプレイヤー

お客様には大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
不具合が発生したと思われるお客様は下記サポートメールアドレスまでご連絡をお願いいたします。

サポートメールアドレス
「support@doramahjong.com」

なお、お問い合わせの際には下記項目を添えてお問い合わせください。

件名：サーバーエラー
お名前　：
スクリーン名：
電話番号　：
お問合せ内容　：（不具合の内容とそれを示す該当ハンドID）

【ハンドID（局ID）の送付方法】
①接続が途切れている場面のハンドIDを「本文記載」にてご報告
②接続が途切れている場面のハンドIDを「棋譜再生画面の「報告する」ボタン」よりご報告

※恐れ入りますがハンドID画面のスクリーンショットのご送付では調査できない可能性がございますので、上記2つの方法のいずれかでご送付ください。

ご不便をお掛けいたしますがご理解のほど何卒よろしくお願いいたします。